Marketing Automation czyli kolejny level automatyzacji Twoich działań marketingowych
Na pewnym etapie rozwoju biznesu internetowego nie jesteś w stanie na bieżąco analizować wszystkich danych i kontaktować się z Klientami personalnie. Mogą wykonać to za Ciebie nowe technologie i odpowiednie narzędzie. Sprawdź, jak działa Marketing Automation i jak może pomóc w rozwoju Twojego biznesu.
Co to jest Marketing Automation?
Automatyzacja działań marketingowych polega na gromadzeniu i szeregowaniu danych na temat osób odwiedzających Twoją witrynę. System gromadzi informacje na temat zachowań i zainteresowań nabywców i potencjalnych nabywców. Dzięki temu może generować spersonalizowane komunikaty, wdrażać działania marketingowe, które mogą doprowadzić do sfinalizowania procesu zakupowego.
Marketing Automation pozwala na gromadzenie danych na temat wszystkich użytkowników witryny. Następnie dostosowuje działanie marketingowe do ich preferencji i zachowań. W przypadku rozwijającego się dynamicznie internetowego biznesu nie jest możliwe zatrudnienie takiej liczby pracowników, która mogłaby wykonywać te czynności ręcznie.
Czyli jeśli użytkownik wszedł na stronę Twojego sklepu, przeglądał produkty, po czym opuścił sklep – narzędzie Marketing Automation pozwala na wysłanie mu odpowiedniej wiadomości e-mail według przygotowanego przez Ciebie scenariusza.
O jakich scenariuszach Marketing Automation mowa?
Do najbardziej popularnych należą:
Porzucone koszyki
dla niedomkniętych transakcji, kiedy to użytkownik dodaje produkt do koszyka, w ostatniej chwili się rozmyśla i opuszcza sklep.
Przeglądane produkty
dla niezdecydowanych użytkowników, którzy odwiedzają karty produktów, ale finalnie nie dokonują zakupu.
Przywracanie Klientów
dla zachęcenia użytkowników, którzy już dokonali u nas zakup, do ponownej wizyty w naszych sklepie.
Program Lojalnościowy
dla nagrodzenia Klientów za wydanie określone sumy na zakupy w naszym sklepie, po której przekroczeniu otrzymują dodatkowy kod rabatowy.
Zapis do newslettera
dla zdobycia potwierdzenia adresu e-mail (double opt-in), ale również dla udostępnienia użytkownikowi unikalnego kody zniżkowego.
Po zakupie
dla podziękowania Klientom za dokonanie zakupu i przesłaniu zniżki na następne zakupy.
Można się jeszcze spotkać ze scenariuszami Cross-sellingowymi (oferowanie produktów komplementarnych), czy Urodzinowymi (gdy zbierane są poza imieniem, nazwiskiem i adresem e-mail również takie dane jak data urodzin), a nawet Rekomendacji (polecenia).
Jak wdrożyć Marketing Automation w swojej firmie?
Całość procesu opiera się na odpowiednim narzędziu. Dobrze, jeśli jest to rozwiązanie jak najlepiej dopasowane do Twojego biznesu i zintegrowane z systemem, na którym Twój sklep się opiera. Jeśli posiadasz sklep na platformie IdoSell (IAI-Shop), to odpowiednim narzędziem może okazać się edrone, posiadający integrację przez api. Ale nie martw się, integracja ta dotyczy w ich przypadku również takich platform jak Magento, Magento 2, Presta Shop, Shopify, Shoplo, CS-Cart, OpenCart i wiele innych.
Jeśli potrzebujesz wsparcia w tym temacie, oczywiście służymy pomocą i w przeprowadzeniu Cię przez proces integracji narzędzia, jak i wdrożenia scenariuszy.
Kiedy system zostanie już wdrożony należy zaimportować bazy danych klientów i rozpocząć proces ich szeregowania. Kolejnym krokiem jest przygotowanie zestawu treści, które będą wysyłane do konkretnych grup klientów. Wdrożenie Marketing Automation nie ma sensu, jeśli nie będziesz analizować na bieżąco dostarczanych Ci danych. Działania marketingowe mają sens tylko wówczas, gdy mierzona jest ich skuteczność i są modyfikowane tak, by osiągać, jak najlepsze wyniki.
Marketing Automation — rozwiązanie problemu porzuconych koszyków?
Rozbudowana analiza zachowań konsumenckich za pomocą narzędzi Marketing Automation pozwala stworzyć scenariusz skutecznych działań marketingowych. Chodzi o to, aby jak najwięcej osób odwiedzających Twoją witrynę podjęła decyzję o dokonaniu zakupu. Jednym z największych problemów sklepów internetowych są porzucone koszyki. Co zrobić, aby było ich jak najmniej? Należy stworzyć taki scenariusz, który spowoduje, że Klient, który porzucił koszyk powrócił do wcześniej wybranych produktów i sfinalizuje transakcję.
Wiele osób robi internetowe zakupy „na raty” — przez kilka godzin, a nawet dni dodaje nowe produkty do koszyka, a następnie finalizuje zakupy bez dodatkowej zachęty. Druga grupa potencjalnych kupujących to osoby, które porzucają swoje koszyki z różnych powodów. Takie transakcje można uratować generując odpowiednio dobrane powiadomienia. Naturalnie nie chodzi o to, aby zarzucić Klienta przypomnieniami o tym, że w jego koszyku znajdują się zakupy.
Trzeba pozostawić Klientowi czas na podjęcie decyzji, dlatego scenariusz musi uwzględniać margines czasowy i być rozłożone na kilka etapów. Czyli pierwszą wiadomość e-mail wysyłasz do niego po kilku godzinach od porzucenia koszyka. Jeżeli nie zareaguje i nie sfinalizuje transakcji, wysyłasz mu kolejną wiadomość, ale już nie tylko z tekstem, że jego samotny koszyk wciąż czeka, a dodajesz kod rabatowy na zachętę. Kontroluj skuteczność każdego z powiadomień — dzięki temu dowiesz się, które z nich najlepiej konwertuje. Twój scenariusz powinien przed wdrożeniem do narzędzia, stanowić roboczy diagram ze ścieżką podstępowania, czasem reakcji i treścią powiadomień, na każdy etapie zakupu lub jego braku.
Jeśli chcesz dowiedzieć się więcej na temat systemów Marketing Automation skontaktuj się z nami. Pomożemy Ci wybrać odpowiednie narzędzie, wdrożyć scenariusze i przygotować do skutecznego działania.
