Dlaczego klienci sklepów internetowych porzucają koszyki zakupowe przed sfinalizowaniem transakcji? Jeśli to pytanie spędza Ci sen z powiek, to postaramy się podpowiedzieć, gdzie leży problem i jak sobie z nim poradzić.
Internetowe zakupy są wygodne – nie trzeba nigdzie wychodzić, wystarczy kilka kliknięć. Skąd zatem porzucone koszyki? Dlaczego klienci rezygnują z decyzji o zakupach zaledwie dwa kliknięcia przed końcem procesu zakupowego? Z problemem, jakim są porzucone koszyki zmagają się wszyscy internetowi sprzedawcy – od niewielkich manufaktur po największe sklepy internetowe na świecie.
Porzucone koszyki – sprawdź powody
Proces kupowania w internecie różni się od tradycyjnych zakupów. Z reguły wybieramy e-commerce z powodu niższych cen i większego asortymentu niż w sklepie stacjonarnym. Część użytkowników internetu traktuje koszyk jak listę życzeń. Przeglądając asortyment, dodaje różne produkty do koszyka, żeby nie zginęły. Po przeanalizowaniu jego zawartości pozbywają się części wybranych rzeczy lub widząc dużą kwotę rezygnuje z zakupów.
Jednak przyczyną, która podawana jest najczęściej jest porzucony koszyk po wyświetleniu ceny dostawy. Gdy użytkownik zdaje sobie sprawę, że za dostarczenie wybranego produktu będzie musiał zapłacić kwotę dwucyfrową, często rezygnuje z zakupów. Psychologiczna granica przebiega na 10 zł – wszystko co powyżej może powodować porzucanie koszyków.
Podobna sytuacja ma miejsce, gdy nie dasz użytkownikom dużego wyboru metody zapłaty za zakupy. Porzucone koszyki mogą być spowodowane brakiem preferowanej metody płatności. Trzeba zdawać sobie sprawę, że wciąż są osoby, które nie korzystają z blików czy innych płatności on-line i preferują płatność gotówką przy odbiorze.
Za porzuconymi koszykami może stać również… konkurencja. Nie mamy tu na myśli celowego porzucania koszyków. Chodzi o to, że część osób traktuje koszyki jak porównywarki cen. Przeglądają jednocześnie kilka sklepów i na podstawie kwot z koszyka decyduj gdzie zrobią zakupy. Naturalnie pozostałym sprzedawcom pozostają tylko porzucone koszyki.
Sposoby na porzucone koszyki
Jak zapewne się domyślasz, zmniejszenie liczby porzuconych koszyków polega na wyeliminowaniu głównych przyczyn. Możesz również próbować skłonić potencjalnego klienta do tego by sfinalizował zakupy. Oto kilka podstawowych działań, które pozwolą zmniejszyć liczbę porzuconych koszyków.
1. Zoptymalizuj koszty przesyłki
Duży wybór opcji dostawy to podstawowa broń w walce z porzuconymi koszykami. Spróbuj obniżyć ceny dostawy przez podpisanie korzystnych umów z firmami logistycznymi. Zapewnij klientom pełną dowolność i różne terminy. Czasem porzucony koszyk wynika też z długiego czasu oczekiwania. Są takie sytuacje, gdy potrzebna jest ekspresowa dostawa i nie liczą się koszty. To również warto wziąć pod uwagę. Organizuj w sklepie dni darmowej dostawy – to pewne, że będziesz mieć wtedy więcej zamówień. Jeśli to możliwe dodaj opcję odbioru osobistego.
2. Zaoferuj dużo opcji bezpiecznych płatności
Na liście powinny znaleźć się: przelew tradycyjny, szybki przelew on-line, BLIK, ale również możliwość opłacenia zamówienia gotówką przy odbiorze.
3. Zadbaj, by ścieżka zakupowa była krótka i intuicyjna
W dzisiejszych czasach chcemy wykonywać czynności błyskawicznie. Nie potrzebujemy głowić się nad zakupami online. Skomplikowane formularze, dużo checkboxów i wieloetapowe zakupy to niezawodny sposób na to, by wciąż usuwać porzucone koszyki. Zakupy, szczególnie te robione za pośrednictwem urządzeń mobilnych powinny być działaniem błyskawicznym, na dosłownie kilka kliknięć.
4. Nie pozwól, by klient zapomniał o zakupach
Usuwanie produktów z koszyka po kilku minutach bezczynność ułatwi obsługę z technicznego punktu widzenia. Jednak nie daje szansy na powrót do rozpoczętych zakupów. Oczywiście trzymanie tygodniami produktów w koszyku również nie jest dobrym rozwiązaniem. Trzeba to wypośrodkować i zaplanować działania marketingowe tak, aby klient jeszcze do nas wrócił. Powiadomienie o porzuconym koszyku i zaproszenie do powrotu do sklepu to tylko jedna forma działań. Narzędzia marketing automation pozwalają na wysyłanie kilku wiadomości zgodnie z wcześniej opracowanym scenariuszem. Co więcej, w ten sposób można odzyskać część porzuconych koszyków.
5. Skorzystaj z map ciepła i poznaj swojego klienta
Mapy cieplne i ich działanie omówiliśmy TUTAJ. Pamiętaj, że wiedza o zachowaniach użytkowników w Twoim sklepie to podstawa do zwiększenia liczby odwiedzin zakończonych transakcją.